Envios y devoluciones.

PAGO Y ENVIOS

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express).

 

¿Es seguro comprar a través de esta web?

Es totalmente seguro. Olivia de Gala utiliza una pasarela de pago de primera línea en comercio electrónico con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

 

¿Cuáles son los métodos de envío?

Envío Estándar: Gratuito para envíos a la península.

Envío 24h: Coste de 5€ en España peninsular. Para el resto de destinos es preciso consultarnos en oliviadegala@oliviadegala.com

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estándar está entre 1 y 4 días laborables dependiendo de la hora de la recepción del pedido y del destino de la compra.

 

¿Realizáis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Si, pero en este caso los gastos de envío son los siguientes:

  • Baleares: 13,00 euros
  • Canarias: 35,00 euros
  • Ceuta y Melilla: 35,00 euros

For international shipping contact us at oliviadegala@oliviadegala.com 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver lo que compro?

Desde la recepción del envío dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución.

 

¿Qué condiciones debo cumplir para la devolución de una prenda?

  • Las prendas deben ser devueltas desde el lugar al que se envió el pedido.
  • las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta intacta y en su embalaje original.

 

¿Cómo debo hacer para devolver una prenda?

  1. Si la prenda que has comprado te gusta pero no te convence como te queda, lo puedes cambiar de talla o por otro modelo. Con una simple llamada o un e-mail, nos encargarnos de recogértelo a través de un mensajero que enviaremos a tu domicilio. Los gastos de envío correrían en este caso por tu cuenta. Una vez recibida y comprobado que se encuentra en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta intacta,  te enviaremos un e-mail de confirmación y a continuación la nueva prenda.
  1. Si por alguna otra razón la prenda que habías escogido no te convence y la quieres devolver, con una llamada o un e-mail, nos encargamos de recogértelo a través de un mensajero que enviaremos a tu domicilio. Los gastos de envío correrían en este caso por tu cuenta.

Una vez recibida y comprobado que se encuentra en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta intacta, te enviaremos un e-mail de confirmación y te haremos una devolución en crédito (se trata de un vale con el importe de tu compra. Con el podrás volver a comprar en cualquier otro momento ya que tiene 1 año de caducidad ).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llegara un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros en oliviadegala@oliviadegala.com

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros en oliviadegala@oliviadegala.com

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en oliviadegala@oliviadegala.com

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

No. Una vez finalizado el pedido mediante su pago no lo podrás cancelar y tendrás que solicitar una devolución o cambio.

 

AYUDA

Para temas relacionados con nuestra tienda online, proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, realizar el seguimiento de su pedido o cualquier otra duda, puedes ponerse en contacto con nosotros en:

De lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h a 14.00h

Teléfono
639174278

Email
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